O que é conhecimento tácito e como ele se manifesta?

Quase ninguém se dá conta de que possui uma grande quantidade de conhecimento tácito. Ele corresponde a tudo o que você sabe e pratica em várias situações, mas é expresso por meio do que chamamos de "intuição". Falamos sobre esse assunto interessante.

O conhecimento tácito é aquele que uma pessoa possui e usa intuitiva e automaticamente, mas é incapaz de expressar ou comunicar explicitamente. Corresponde às informações e conhecimentos adquiridos por meio da experiência pessoal, da prática e da interação com o meio; está enraizado em competências, habilidades e percepções.

Dentro desse conhecimento estão todas as informações e conhecimentos conscientemente esquecidos, mas que permanecem vivos no inconsciente. É possível que não se lembre quando ou como esse conhecimento foi adquirido e geralmente vem à tona instintivamente.

O conhecimento implícito desempenha um papel importante em muitas atividades e profissões, pois é baseado na experiência pessoal e na intuição. Também é essencial para a tomada de decisões e resolução de problemas.

Características do conhecimento tácito

O conhecimento tácito, como aponta um artigo da Gaceta Sanitaria, é aquele que é utilizado de forma intuitiva e inconsciente. Consiste no conhecimento contextual e pessoal que só é adquirido através da experiência.

Em sua publicação Gestão do conhecimento: do tácito ao explícito, Eduardo Contreras argumenta que o conhecimento é muito difícil de formalizar e comunicar. Além disso, é composto por habilidades técnicas e cognitivas.

Foi o sociólogo Michael Polanyi, na década de 1960, quem cunhou o termo quando desenhava seus postulados sobre o conhecimento pessoal (Sanford et al., 2020). De acordo com Polanyi, uma parte valiosa do conhecimento deriva de entendimentos e habilidades informais que precedem o pensamento consciente. Em vez de ensinamentos diretos, é transmitido através da cultura e da história.

Esse conhecimento é inestimável em muitas áreas, incluindo arte, música, esportes e tomada de decisão intuitiva. Além disso, em todas aquelas atividades onde a experiência e a prática pessoal são primordiais, como é o caso de bombeiros, policiais, pilotos ou pessoas que têm trabalhos de risco. Suas características são as seguintes:

• Contextual: em grande parte, está relacionado ao contexto em que foi adquirido. Pode ser personalizado e depende da experiência e perspectiva individual.
• Automático e intuitivo: é aplicado sem a mente consciente. Uma vez adquirido, torna-se parte intrínseca da maneira como uma pessoa executa tarefas ou toma decisões.
• Complementar: tanto o conhecimento tácito quanto o explícito são complementares e se combinam para apoiar a compreensão e a capacidade de agir em várias situações.
• É adquirido com a experiência: seu desenvolvimento ocorre à medida que a pessoa interage com seu ambiente e adquire prática em determinada área. Surge da observação, experimentação e aprendizado direto.
• Não é facilmente articulado: é intrínseco, pois está enraizado em habilidades, intuições e experiências pessoais. Devido à sua natureza implícita, muitas vezes é complexo codificar e transferir efetivamente por meio de palavras ou instruções explícitas.

Por que é difícil comunicar conhecimento implícito?

A comunicação desse tipo de conhecimento é difícil, devido ao seu caráter implícito e subjetivo. Ao contrário do conhecimento explícito, que pode ser compartilhado por meio de palavras e símbolos, o conhecimento implícito se manifesta mais na prática do que na teoria.

A maioria das pessoas tem dificuldades para identificar e verbalizar as habilidades e conhecimentos adquiridos intuitivamente. Além disso, é em grande parte conhecimento contextual, o que significa que é específico da situação e dificulta ainda mais sua comunicação universal.

Por exemplo, é o caso de um bombeiro que instintivamente decide entrar ou não em um prédio em chamas, a partir de uma observação geral. Também corresponde ao que é conhecido como “olho clínico” em alguns médicos.

Tipos de conhecimento tácito e suas manifestações

Existem vários tipos de conhecimento intuitivo; um deles é técnico ou relacionado a habilidades técnicas específicas em um determinado campo, como consertar um carro. Há também o procedimental, associado a procedimentos e sequências para realizar determinadas tarefas; pode ser como andar de bicicleta.

O de natureza psicossocial, como a forma como devemos nos comportar em uma reunião formal, é classificado como conhecimento intuitivo contextual. E falamos de cognitivo quando se baseia apenas na intuição, julgamentos rápidos e percepções inconscientes, prova disso é ter habilidade para os negócios.

Esses conhecimentos tendem a surgir em diversas situações, especialmente quando uma resposta rápida e automática é necessária ou quando habilidades pessoais e experiência são essenciais. Aqui estão algumas situações em que esse conhecimento é relevante:

• Rotinas e hábitos.
• Interações sociais.
• Tomada de decisão intuitiva.
• Resolução de problemas complexos.
• Tarefas hábeis, como tocar um instrumento musical, praticar um esporte, cozinhar ou dirigir.

O conhecimento implícito torna-se explícito, desde que seja convertido em informações que possam ser expressas e comunicadas de forma clara e formal. Técnicas de terceirização, codificação e documentação funcionam para isso.

Conhecimento tácito e comunicação interpessoal

Em certos contextos, o conhecimento implícito influencia a comunicação e a compreensão mútua. Vejamos um cenário: quando dois colegas de trabalho conversam, eles podem se entender mais facilmente devido aos anos de trabalho juntos.

O conhecimento tácito que ambos os trabalhadores têm sobre suas funções lhes permite compreender as sutilezas da linguagem técnica que utilizam na empresa. Isso significa que não é necessário que eles expliquem como realizar atividades operacionais ou como desempenhar suas funções.

Por outro lado, quando as pessoas não possuem o mesmo conhecimento tácito, podem ocorrer mal-entendidos. Isso porque as suposições, intuições, experiências e conhecimentos práticos não estão em sintonia.

Outro cenário a rever: se um dos dois bombeiros tem anos de experiência e o outro nenhuma, talvez o experiente espere certas performances intuitivas ou habilidades que a outra pessoa ainda não adquiriu.

Em suma, o conhecimento tácito pode afetar a comunicação entre as pessoas e a maneira como elas se relacionam em determinados contextos. Por isso, é importante entendermos que todos temos conhecimentos implícitos diferentes e que podem interferir em nossas interações com os outros.

Conclusão

As pessoas possuem e usam habilidades de forma intuitiva e automática que estão relacionadas ao seu estoque de conhecimento tácito. Essa maneira de adquirir e armazenar informações é mediada pela experiência e pela prática repetida.

Embora seja um conhecimento difícil de verbalizar e explicar, tem um impacto enorme no que fazemos e na forma como nos relacionamos com o nosso meio, seja ele profissional, social ou familiar. O conhecimento implícito é complementar ao conhecimento explícito e pode se manifestar na tomada de decisões, resolução de problemas, interações sociais, rotinas e hábitos.

Convidamos você a examinar as habilidades que possui para fazer coisas diferentes, como andar de bicicleta, amarrar os sapatos ou cozinhar. Você acha que poderia fazê-los sem o seu conhecimento implícito?