Gestão de estresse em incidentes críticos (CISM) para empresas

As empresas enfrentam vários problemas inesperados que colocam em risco a saúde mental de seus funcionários. Saiba abaixo qual recurso aplicar nesses casos.

Escrito e verificado por a psicóloga Valeria Sabater.

Última atualização: 26 agosto, 2023

Qualquer empresa pode se deparar a qualquer momento com um evento inesperado de grande impacto emocional. Acidentes de trabalho e demissões em massa devido ao downsizing, por exemplo, costumam ser os desafios mais comuns. Nesses contextos, ter ferramentas de gestão do estresse em incidentes críticos é decisivo.

Quando uma organização possui um plano bem integrado para lidar com situações difíceis, os benefícios são perceptíveis: os funcionários enfrentam essas circunstâncias de forma mais adaptativa e resiliente.

Da mesma forma, os próprios cenários de trabalho também recuperam rapidamente a produtividade. É um mecanismo útil e eficaz. Vamos apresentar todas as dicas sobre esse tipo de estratégia.

Oferecer estratégias de enfrentamento em situações críticas dentro de uma empresa pode prevenir o estresse pós-traumático subsequente.

Programa de gerenciamento de estresse em incidentes críticos: definição e aplicação

Boa parte dos organismos de nossa sociedade possui programas para lidar com crises e emergências. Eventos como desastres naturais, acidentes ou mesmo ataques terroristas possuem protocolo próprio de atuação. Como as organizações também deveriam ter esse tipo de mecanismo, foi desenhado o programa “CISM”.

Critical Incident Stress Management (CISM) foi desenvolvido em 1997 por JT Mitchell e George S. Everly. O objetivo desse recurso foi descrever o conjunto de intervenções úteis em situações adversas para salvaguardar a saúde mental das pessoas.

Esses dois profissionais publicaram um livro que, com o passar dos anos, vai melhorando. Assim, o Critical Incident Stress Debriefing: An Operations Manual (2001) foi a primeira referência para muitas empresas. A seguir, descrevemos seus mecanismos de implementação.

Medidas preparatórias e treinamento

Uma publicação da Aggression and Violent Behavior destaca que esse programa integra um grande número de intervenções e, entre elas, a formação antes do início das crises é fundamental. Para isso, são realizadas as seguintes orientações:

• Formação de uma equipe: as organizações escolherão um conjunto de pessoas que se encarregarão de aplicar o programa de gerenciamento de estresse em situações críticas. Esse trabalho é viável a partir do departamento de recursos humanos.
• Avaliação: será realizada uma análise de possíveis eventos estressantes e emergências críticas que possam surgir na própria organização.
• Desenvolvimento do protocolo: a partir dessas ameaças identificadas, são desenvolvidas as chaves de ação. Não podemos ignorar o fato de que cada organização tem suas peculiaridades e estas devem ser sempre levadas em consideração.
• Apoio externo: o aconselhamento de psicólogos é essencial na criação desses programas.

É muito importante que líderes e gestores também sejam capacitados para esse trabalho.

Informação e treinamento para funcionários sobre o “plano de incidente crítico”

Dentro da própria cultura organizacional, é fundamental que cada figura da empresa saiba que existe um plano de ação para esse tipo de situação. Dessa forma, em caso de incidente, cada pessoa saberá a quem recorrer e que mecanismos ativar.

Por outro lado, o treinamento como prevenção é decisivo. Embora as situações adversas nem sempre sejam evitáveis, podemos oferecer treinamento psicológico aos colaboradores. Os mais adequados são os seguintes:

• Técnicas de regulação emocional.
• Estratégias na resolução de problemas.
• A gestão do estresse é sempre essencial.

Intervenção individual

Qualquer empresa que busca implementar o gerenciamento do estresse em situações críticas deve ser treinada em primeiros socorros psicológicos. Com essa ferramenta, pode ajudar a pessoa que está em crise e acabou de passar por uma experiência adversa.

O International Journal of Environmental Research and Public Health especifica em um artigo que a relevância desse método oferece uma resposta psicossocial adequada em situações de emergência. As etapas para aplicar os primeiros socorros emocionais ou psicológicos estão listadas abaixo:

• Estabilizar a vítima e leve-a para um local seguro.
• Fornecer cuidados físicos: água, comida, cobertores, etc.
• Facilitar o alívio emocional.
• Explicar que o que ela sente é normal.
• Dar informações sobre a situação de forma simples, mas clara.
• Ligar para seus parentes.
• Contactar outros serviços (saúde ou polícia) se necessário.

Intervenção em grandes grupos

Muitos tipos de situações de emergência podem ocorrer em ambientes de trabalho: desastres químicos, incêndios, acidentes elétricos, etc. Algo que a BMC Psychology nos aponta é que, em geral, as empresas nem sempre estão bem treinadas para se preparar e lidar com o impacto psicológico dessas experiências.

O programa de gerenciamento de estresse de incidentes críticos fornece aos líderes e gerentes ferramentas para atuar individualmente e em grupo. Se o desastre envolver um grande número de pessoas, o seguinte protocolo se aplica:

• Solicitar ajuda externa, se a situação assim o exigir.
• Informar as instituições locais se a realidade assim o exigir.
• Reunir todos os funcionários da empresa.
• Informar de forma simples a situação que a organização está passando.
• Esses dados e exposição serão feitos pela pessoa ou pessoas treinadas para esse fim na fase preparatória.
• Todas as perguntas serão respondidas.
• É fundamental fornecer apoio, estar próximo e ser empático.
• As etapas de ação desse momento crítico serão indicadas.
• A ajuda será prestada em questões logísticas: deslocamentos à casa, ao hospital, ligações a familiares de colaboradores se necessário, etc.

Avaliação periódica do programa implementado

Por fim, como é habitual em todos os programas de atuação em situações de emergência, é fundamental a sua revisão regular. Somente através de uma análise crítica desses protocolos, a verdadeira eficácia é alcançada.

Um programa de gerenciamento de estresse útil e prático em situações graves garantirá o bem-estar físico e mental dos funcionários. Portanto, vale a pena considerar o seguinte:

• Reunião e avaliação: após uma situação crítica vivenciada na empresa, será realizada uma reunião conjunta para análise dos resultados. Serão propostas estratégias de melhoria.
• Revisão anual: todos os anos será verificada a utilidade dessas diretrizes de ação. As empresas são organismos que mudam com o tempo e, muitas vezes, o que foi projetado há dois anos não seria eficaz para as circunstâncias de hoje.

O que uma pessoa mais precisa em uma situação de crise ou emergência é apoio emocional, proximidade e ter todas as informações possíveis sobre o que está acontecendo.

O que consideramos como “incidentes críticos”

Ao introduzir o programa de gerenciamento de estresse em incidentes críticos na empresa, é necessário esclarecer em que consistem esses eventos adversos. Assim, e como primeiro exemplo, um dos desafios que as organizações devem enfrentar são as dinâmicas de conflito e violência.

Pesquisas como a publicada em Occupational and Environmental Medicine destacam que vários comportamentos, como assédio moral no local de trabalho, entram nesse âmbito. São experiências de grande impacto na saúde do trabalhador. No entanto, existem mais circunstâncias que podemos rotular como “incidentes críticos”. São as seguintes:

• Suicídios.
• Demissões.
• Roubos da empresa.
• Acidentes de trabalho.
• Mortes de companheiros.
• Ataques criminosos ou terroristas.
• Testemunhar eventos adversos.
• Estar em situações perigosas.
• Acidente de carro de um amigo.
• Desastres naturais que afetam a organização.

As empresas e o desafio da prevenção em situações críticas

Como você já sabe, toda empresa deve ter seu próprio plano de prevenção de riscos ocupacionais. Essa área integra, em alguns casos, aspetos relacionados com a saúde mental. Entretanto, nem sempre as organizações possuem uma estratégia específica para atuar em contextos críticos e de grande angústia mental.

As pessoas passam muito tempo de suas vidas nesses ambientes. Portanto, o que acontece com você no trabalho tem um grande impacto no seu bem-estar psicológico. Todas essas dinâmicas devem ter seus respectivos mecanismos de ação, para minimizar o efeito estressante a longo prazo. Esperamos que nossa sociedade e empresários fiquem muito mais atentos a esse assunto.